Anglais de l'Accueil

Cette formation concerne les hôtesses d’accueil, les assistantes, les secrétaires, qui sont amenées à être en contact en anglais avec des personnes étrangères.
 

Objectifs de la formation :
 

Les différents objectifs de la formation sont les suivants :
 

• Accueillir les visiteurs étrangers, les orienter, les assister, les renseigner...

• Gérer les appels téléphoniques internationaux
   

• Prendre les coordonnées des interlocuteurs, des messages, les informer, expliquer un itinéraire...
   

• Organiser des rendez-vous, des déplacements, des réunions...
   

• Gérer les urgences.
   

   

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Méthode et Approche :

Après une évaluation préalable, et en fonction des besoins et du niveau du stagiaire, un programme de formation personnalisé aux besoins linguistiques du stagiaire sera réalisé.

En fonction de ses disponibilités en terme de contraintes de temps et d'espace, le stagiaire aura le choix entre les formules de formation intensive, extensive et semi-extensive.

 

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Contenu du programme de formation :

Entraînement lié au téléphone : épeler, prendre un numéro, un message précis, faire patienter, gérer des interlocuteurs difficiles, ...
 

Amélioration de la compréhension, reformuler, valider, ...

Élaboration d’un lexique pratique du vocabulaire et des expressions types.

Révision des bases grammaticales et syntaxiques de la langue
 

Entraînement à une lecture rapide et précise de documents courants (fax, e-mails ...).

Rédaction de messages courts allant à l’essentiel.